Revista Ciudades: «Una mudanza es más que una mudanza» – Álvaro Pérez
(UY PRESS) - Revista Ciudades (pág. 41-42): "Una mudanza es más que una mudanza" - Álvaro Pérez
Autor: Álvaro Pérez
Como consultor de la firma, asesora a organizaciones de diversos sectores de actividad en el desarrollo del liderazgo, el diseño de la estrategia y la implementación de sistemas de gestión.
Con énfasis en el desarrollo de organizaciones cliente-céntricas, facilita la instalación de procesos que permitan la sistematización y la alineación de las personas a la estrategia y a los resultados definidos.
Es Facilitador Advisor del Programa de Desarrollo de Habilidades de Liderazgo y Gestión (PDLG).
Dentro de su trayectoria como ejecutivo se destacó como Gerente de Operaciones de Isbel, empresa integradora de TICs, gerenciando proyectos y servicios en todo Latinoamérica. Fue CEO de Synapsis Smart Outsourcing, donde lideró la transformación de modelo de negocio y profesionalizó el sistema de gestión, logrando un crecimiento del 50% en 3 años. Se desempeñó además como CEO de Hey Now!, una start up que creó una plataforma de chat bots, la cual se convirtió en líder en América Latina.
Álvaro es Ingeniero Eléctrico de la Universidad de la República, tiene un postgrado en Gestión de Tecnologías de la Universidad de la República y completa su formación con un MBA en el IEEM, la Escuela de Negocios de la Universidad de Montevideo.
La emoción de la perfección
Una ejecución impecable y sistemática puede generar emoción… la emoción de la perfección.
Una mudanza es más que una mudanza
Muchas veces las componentes emocionales y sociales son las que mueven la aguja.
Ponerse en la piel del otro
Las historias hacen historia Miércoles, 8:30 AM. Una vez más, la logística de la mañana de Mauro se había complicado. Fiel a su obsesión por…
Dos motores para correr…¡y mucho más!
Esta historia, vivida por alguien muy cercano a mí, nos muestra dos fuerzas muy poderosas, la disciplina y la motivación, actuando en forma conjunta…
¿Qué es más importante? ¿la satisfacción de los clientes o la satisfacción de los empleados?
El Observador (UY PRESS) - Alvaro Perez habla con el Observador sobre satisfacción de clientes vs empleados.
De técnico a “técnico de confianza”: conquistando un nuevo cliente
No se precisa ser una gran compañía para encantar clientes. Se trata de ser sólidos, conocerlos bien y buscar oportunidades de exceder sus expectat…
Alvaro Perez habla sobre la mejor manera de encargar la planificación de este 2021
El Observador (UY PRESS) - Alvaro Pérez explica como encarar un 2021 que viene con más esperanza pero también con mucha incertidumbre.
Procesos y cultura al servicio del cliente
Los procesos y la cultura organizacional actúan en conjunto y se dan mutuo soporte a la hora de buscar encantar a nuestros clientes.
Alvaro Perez habla sobre la planificación del 2021
Radio Sarandi 690 (UYPRESS) - Sergio Puglia habla con Alvaro Perez sobre recomendaciones para planificar el 2021.
6 recomendaciones para planificar el 2021
Se fue un año muy particular y todos miramos el 2021 con mucha esperanza, pero también con algo de recelo. Estamos convencidos que será un año mej…
Apuntar alto y concretar estrategias de forma efectiva
Revista CEO PY (PY PRESS) - Alvaro Pérez comenta aspectos clave para tener en cuenta al momento de trabajar en la estrategia de una organización y s…
Los clientes también somos personas
El valor de mantener un diálogo en persona es enorme; aumenta considerablemente la probabilidad de llegar a acuerdos que sean de mayor valor y fortal…
Defendamos los procesos
UYPRESS - Alvaro Perez conversa con Radio Carve sobre lo que puede lograrse a través de los procesos.
Experiencia del cliente: cuando todo funciona, siempre.
Hay otro aspecto fundamental para poder generar clientes encantados en forma sustentable. El nombre del juego es “consistencia”.
¿Cómo encantar clientes?
Qué tendrá que ver el señor Willy Wonka y su fábrica de chocolates, para este abordaje que realiza el Ing. Álvaro Pérez, de XN Partners, y que i…
Charlie y la Fábrica de Chocolate: una historia de servicio
La capacidad de empatizar con el cliente para entender lo que realmente precisa y sorprenderlo yendo más allá de sus expectativas, no se puede “pr…
La disciplina es lo que conecta el sueño con los logros
El ingeniero Álvaro Pérez, exgerente general de Synapsis BPO y excelente conferencista, hace un año que integra el equipo de XN Partners. Allí es líder……
¿ Clientes o empleados?
Revista CEO Paraguay (PY PRESS) - En este artículo Alvaro Pérez profundiza en dos conceptos clave en cualquier organización. La satisfacción de l…
Imaginar el futuro, hacerlo presente
Uno de los más grandes visionarios del siglo XX nos deja una enseñanza invaluable.
¿Qué es mas importante? ¿La satisfacción de los clientes o de los empleados?
Radio Carve (UYPRESS) - Plantearse una disyuntiva entre qué elegir, si la satisfacción del cliente o la del empleado, es bastante parecido a pregunt…
¿Qué es más importante? ¿La satisfacción de los clientes o de los empleados?
La satisfacción de clientes y empleados son dos pilares fundamentales de la organizaciones y están relacionados entre sí.
La fórmula de los Clientes Encantados
Sin clientes satisfechos no hay empresa y la satisfacción se logra cuando el cliente percibe un valor superior a la expectativa que se había formado…