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    Autor: Álvaro Pérez Fernández

    Como consultor de la firma, se ha especializado en el área de experiencia del cliente y asesora a organizaciones de diversos sectores de actividad en el desarrollo del liderazgo, el diseño de la estrategia y la implementación de sistemas de gestión. Con énfasis en el desarrollo de organizaciones cliente-céntricas, facilita la instalación de procesos que permitan la sistematización y la alineación de las personas en torno a la estrategia y a los resultados deseados. Es Facilitador Advisor del Programa de Desarrollo de Liderazgo y Gestión (PDLG). Dentro de su trayectoria como ejecutivo se destacó como Gerente de Operaciones de Isbel, empresa integradora de TICs, gerenciando proyectos y servicios en todo Latinoamérica. Fue CEO de Synapsis Smart Outsourcing, donde lideró la transformación de modelo de negocio y profesionalizó el sistema de gestión. Se desempeñó además como CEO de Hey Now!, una start up que creó una plataforma de chat bots, la cual se convirtió en líder en América Latina. Álvaro es Ingeniero Eléctrico de la Universidad de la República, tiene un postgrado en Gestión de Tecnologías de la Universidad de la República, un MBA en el IEEM (Escuela de Negocios de la Universidad de Montevideo), cursó el programa Breakthrough Customer Experience Strategy en la escuela de negocios del Instituto Tecnológico de Massachussets y es Certified Customer Experience Professional de la Customer Experience Professionals Association.

    ¿Sedante o llamamos al Capitán América?

    Álvaro Pérez comenta la importancia de entender en profundidad los distintos tipos de cliente y tener enfoques diferentes para ellos.
    Álvaro Pérez Fernández 30 noviembre 2022
    0 Comments

    ¿Qué más hay dentro de una bolsa?

    En este artículo Álvaro Pérez habla de la importancia de ir más allá de lo evidente en el relacionamiento con el cliente.
    Álvaro Pérez Fernández 29 junio 2022
    1 Comment

    “Cuidado el escalón” no siempre es suficiente

    Los arquetipos de cliente son una herramienta que ayuda a entender las diferencias entre clientes a la hora de diseñar productos y servicios.
    Álvaro Pérez Fernández 18 febrero 2022
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    Objetivos a la Google

    La agilidad de los OKRs Uno de los principales desafíos de los líderes es comunicar efectivamente la estrategia y luego traducir esa mirada de mediano…

    Álvaro Pérez Fernández 3 enero 2022
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    Revista CEO PY – Un nuevo nivel de autonomía: reflexiones sobre la autosuficiencia

    (PY PRESS - Revista CEO PY) - Un nuevo nivel de autonomía: reflexiones sobre la autosuficiencia, artículo de Álvaro Pérez, Director de Consultorí…
    Álvaro Pérez Fernández 20 octubre 2021
    0 Comments

    Café y Negocios – Los hábitos y la gestión

    (UY PRESS - Radio Carve 850) - Los hábitos y la gestión, artículo de Álvaro Pérez, Directora de Consultoría
    Álvaro Pérez Fernández 21 septiembre 2021
    0 Comments

    Ser autónomo

    En el trabajo a distancia las personas necesitan desarrollar un nuevo nivel de autonomía. Cada individuo debe manejarse con más autosuficiencia.
    Álvaro Pérez Fernández 23 octubre 2021
    0 Comments

    Todos precisamos un osito de peluche

    Esta es una historia de servicio ejemplar y tiene varios puntos de los que podríamos extraer aprendizajes.
    Álvaro Pérez Fernández 17 septiembre 2021
    0 Comments

    Radio Carve – Las emociones y los negocios

    (UY PRESS) Un aviso en Redes Sociales, de venta de cuadros personalizados, disparó una secuencia de acontecimientos, donde vuelve a quedar probado qu…
    Álvaro Pérez Fernández 14 agosto 2021
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    Los hábitos, el bajo y la gestión

    ¿Te cuesta generar hábitos? ¡Los hábitos nos ayudan a crecer! En las organizaciones los hábitos de gestión rigurosos son fundamentales para su d…
    Álvaro Pérez Fernández 21 agosto 2021
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    Revista Ciudades: «Una mudanza es más que una mudanza» – Álvaro Pérez

    (UY PRESS) - Revista Ciudades (pág. 41-42): "Una mudanza es más que una mudanza" - Álvaro Pérez
    Álvaro Pérez Fernández 22 julio 2021
    0 Comments

    La emoción de la perfección

    Una ejecución impecable y sistemática puede generar emoción… la emoción de la perfección.
    Álvaro Pérez Fernández 23 julio 2021
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    Una mudanza es más que una mudanza

    Muchas veces las componentes emocionales y sociales son las que mueven la aguja.
    Álvaro Pérez Fernández 22 junio 2021
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    Ponerse en la piel del otro

    Las historias hacen historia Miércoles, 8:30 AM. Una vez más, la logística de la mañana de Mauro se había complicado. Fiel a su obsesión por…

    Álvaro Pérez Fernández 7 junio 2021
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    Dos motores para correr…¡y mucho más!

    Esta historia, vivida por alguien muy cercano a mí, nos muestra dos fuerzas muy poderosas, la disciplina y la motivación, actuando en forma conjunta…
    Álvaro Pérez Fernández 30 abril 2021
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    ¿Qué es más importante? ¿la satisfacción de los clientes o la satisfacción de los empleados?

    El Observador (UY PRESS) - Alvaro Perez habla con el Observador sobre satisfacción de clientes vs empleados.
    Álvaro Pérez Fernández 21 marzo 2021
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    De técnico a “técnico de confianza”: conquistando un nuevo cliente

    No se precisa ser una gran compañía para encantar clientes. Se trata de ser sólidos, conocerlos bien y buscar oportunidades de exceder sus expectat…
    Álvaro Pérez Fernández 26 marzo 2021
    0 Comments

    Alvaro Perez habla sobre la mejor manera de encargar la planificación de este 2021

    El Observador (UY PRESS) - Alvaro Pérez explica como encarar un 2021 que viene con más esperanza pero también con mucha incertidumbre.
    Álvaro Pérez Fernández 28 febrero 2021
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    Procesos y cultura al servicio del cliente

    Los procesos y la cultura organizacional actúan en conjunto y se dan mutuo soporte a la hora de buscar encantar a nuestros clientes.
    Álvaro Pérez Fernández 26 febrero 2021
    0 Comments

    Alvaro Perez habla sobre la planificación del 2021

    Radio Sarandi 690 (UYPRESS) - Sergio Puglia habla con Alvaro Perez sobre recomendaciones para planificar el 2021.
    Álvaro Pérez Fernández 3 febrero 2021
    0 Comments

    6 recomendaciones para planificar el 2021

    Se fue un año muy particular y todos miramos el 2021 con mucha esperanza, pero también con algo de recelo. Estamos convencidos que será un año mej…
    Álvaro Pérez Fernández 26 enero 2021
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    Apuntar alto y concretar estrategias de forma efectiva

    Revista CEO PY (PY PRESS) - Alvaro Pérez comenta aspectos clave para tener en cuenta al momento de trabajar en la estrategia de una organización y s…
    Álvaro Pérez Fernández 23 diciembre 2020
    0 Comments

    Los clientes también somos personas

    El valor de mantener un diálogo en persona es enorme; aumenta considerablemente la probabilidad de llegar a acuerdos que sean de mayor valor y fortal…
    Álvaro Pérez Fernández 21 diciembre 2020
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    Defendamos los procesos

    UYPRESS - Alvaro Perez conversa con Radio Carve sobre lo que puede lograrse a través de los procesos.
    Álvaro Pérez Fernández 12 diciembre 2020
    0 Comments

    Experiencia del cliente: cuando todo funciona, siempre.

    Hay otro aspecto fundamental para poder generar clientes encantados en forma sustentable. El nombre del juego es “consistencia”.
    Álvaro Pérez Fernández 22 octubre 2020
    0 Comments
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