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Recursos para Líderes y Gerentes
El misterio de Beethoven: una lección de experiencia del cliente
Este misterio asociado a los tempos de las obras de Beethoven muestra, tal vez, uno de los primeros casos de mala experiencia del usuario registrados.
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Armar un equipo, ¿por dónde empezamos?
Me parece increíble que no nos hayan enseñado a formar equipos, algo que, al comenzar a trabajar, es tan fundamental como hablar en nuestro propio idioma.
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El rol de la gestión de la experiencia: Entrevista al CEO de la Customer Experience Professionals Association
En este artículo se presenta la entrevista realizada por Xn a Greg Melia, acerca del rol de gestión de la experiencia.
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El libro de quejas
Algunas personas han adquirido el nocivo hábito de la queja sistemática, que no conduce a nada. Un hábito autodestructivo, que agota y deprime.
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Los hechos y las actitudes forman los equipos de alto desempeño
Los equipos de alto desempeño se forman con personas que, frente a determinados hechos, tienen determinadas actitudes.
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El motor de creación de valor
En este artículo, Enrique Baliño nos explica dónde esta el circuito de la creación de valor en un negocio, y el rol de los líderes en el mismo.
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¿Sedante o llamamos al Capitán América?
Álvaro Pérez comenta la importancia de entender en profundidad los distintos tipos de cliente y tener enfoques diferentes para ellos.
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La solidaridad no alcanza, se necesitan buenos jugadores
La solidaridad no alcanza. Los equipos de alto desempeño están formados por personas muy competentes.
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El viaje para liderarse a uno mismo – El ejemplo de Eduardo Padilla
Eso es lo que ocurre cuando escuchás a Eduardo Padilla, el ex director general de Femsa, en la entrevista que Enrique Baliño le realizó para el primer ciclo del podcast de Xn Líderes que Inspiran. Todo te cierra.
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El brutal poder del propósito como generador de energía emocional y compromiso
Con este artículo, te invito a reflexionar sobre el poder del propósito, un concepto profundo que tiene una fuerza descomunal porque es el mayor creador de energía emocional y es capaz de generar compromiso a otro nivel.
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