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Recursos para Líderes y Gerentes
Satisfacción de Clientes
¿Qué es más importante? ¿La satisfacción de los clientes o de los empleados?
La satisfacción de clientes y empleados son dos pilares fundamentales de la organizaciones y están relacionados entre sí.
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Liderazgo
Equipos EGO-LESS
Ser responsable en forma individual es muy diferente a hacerse responsable por el equipo.
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Actitudes
El Éxito no es a cualquier precio: Un taxista en Nueva York
El éxito no es a cualquier precio (segmento del libro “No Más Pálidas. Cuatro actitudes para el éxito”). Cuando se habla de éxito muchas veces se…
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Liderazgo
Hay que erradicar el síndrome E.M.D.
Marty La primera vez que me fui a trabajar a la casa matriz de IBM en NY, era muy joven. Estaba muy orgulloso de ser…
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Satisfacción de Clientes
La fórmula de los Clientes Encantados
Sin clientes satisfechos no hay empresa y la satisfacción se logra cuando el cliente percibe un valor superior a la expectativa que se había formado.
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Negocio - Liderazgo
El viaje de emprendedor a empresario
El siguiente nivel de la organización: dueño de empresa – emprendedor – empresario Cuando miramos la evolución de las organizaciones identificamos, en el arranque, una…
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Liderazgo - Recursos Humanos
El trabajo no debe ser “trabajo”
Organizaciones donde vale la pena ir, todos los días.
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Equipos
El Buen Humor
El humor ¿Resta profesionalismo? ¿Qué lo diferencia con la ironía o el sarcasmo?
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Liderazgo
Hablemos del futuro
Controla tu destino o alguien lo hará por ti.
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Recursos Humanos
Criticar para Construir
¿Cual es la diferencia entre una crítica constructiva y una crítica deportiva?
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