¿Qué es mas importante? ¿La satisfacción de los clientes o de los empleados?
Álvaro Pérez FernándezFoto: www.knowledgeatwharton.com.es Radio Carve (UYPRESS) - Plantearse una disyuntiva entre qué elegir, si la satisfacción...
Curso e-Learning
¿Por qué es importante pensar de forma estratégica?
Si ocupas posiciones de liderazgo y estás inmerso en una dinámica de trabajo intensa, seguramente sientas que la operativa diaria ocupa todo tu tiempo, que la lista de pendientes es abrumadora y que en el día a día solo consigues ocuparte de lo urgente, postergando lo importante.
Ahora considera que, además de esas ocupaciones, también es vital pensar dónde debería estar tu unidad o tu organización de acá a tres años, tal vez te parezca demasiado, pero muchas veces es esa falta de mirada de mediano plazo la que hace que estemos corriendo de un lado para para otro, reaccionando a lo que sucede.
Por eso en Xn y de la mano a Álvaro Pérez Fernández hemos diseñado este curso on demand donde, a través de 18 videos distribuidos en 5 módulos, queremos ayudarte a crear una visión a mediano plazo. También te brindaremos 7 herramientas sencillas y de alto impacto que facilitarán ese camino y te permitirán construir el futuro que sueñas para tu negocio.
Alcanzar tu estrategia es posible, podés empezar ahora.
Como consultor de la firma, se ha especializado en el área de experiencia del cliente y asesora a organizaciones de diversos sectores de actividad en el desarrollo del liderazgo, el diseño de la estrategia y la implementación de sistemas de gestión.
Con énfasis en el desarrollo de organizaciones cliente-céntricas, facilita la instalación de procesos que permitan la sistematización y la alineación de las personas en torno a la estrategia y a los resultados deseados. Es Facilitador Advisor del Programa de Desarrollo de Liderazgo y Gestión (PDLG). Dentro de su trayectoria como ejecutivo se destacó como Gerente de Operaciones de Isbel, empresa integradora de TICs, gerenciando proyectos y servicios en todo Latinoamérica. Fue CEO de Synapsis Smart Outsourcing, uno de los principales BPOs del Uruguay y, posteriormente, CEO de Hey Now!, una start up que creó una de las principales plataformas de chat bots de América Latina.
Álvaro es Ingeniero Eléctrico de la Universidad de la República, tiene un postgrado en Gestión de Tecnologías de la Universidad de la República, un MBA en el IEEM (Escuela de Negocios de la Universidad de Montevideo). Además, cursó el programa Breakthrough Customer Experience Strategy en la escuela de negocios del Instituto Tecnológico de Massachussets y es Certified Customer Experience Professional de la Customer Experience Professionals Association.
Foto: www.knowledgeatwharton.com.es Radio Carve (UYPRESS) - Plantearse una disyuntiva entre qué elegir, si la satisfacción...
Revista CEO Paraguay (PY PRESS) - En este artículo Alvaro Pérez profundiza en dos conceptos clave en cualquier...
El ingeniero Álvaro Pérez, exgerente general de Synapsis BPO y excelente conferencista, hace un año que integra el...
Radio Carve (UY PRESS) - Qué tendrá que ver el señor Willy Wonka y su fábrica de chocolates, para este abordaje que...
UYPRESS - Alvaro Perez conversa con Radio Carve sobre lo que puede lograrse a través de los procesos. Álvaro cuenta las...
Revista CEO PY (PY PRESS) - Alvaro Pérez comenta en esta entrevista los aspectos clave para tener en cuenta al momento de...
Radio Sarandi 690 (UYPRESS) - Sergio Puglia habla con Alvaro Perez sobre recomendaciones para planificar el 2021. Acceda...
El Observador (UY PRESS) - Alvaro Pérez explica como encarar un 2021 que viene con más esperanza pero también con mucha...
El Observador (UY PRESS) - Alvaro Perez habla con el Observador sobre satisfacción de clientes vs empleados. Vean la...
(UY PRESS) - Revista Ciudades (pág. 41-42) - Álvaro Pérez, Consultor y Líder de práctica Estrategia y...
(UY PRESS) - Radio Carve, programa "Agenda abierta" Un aviso en Redes Sociales, de venta de cuadros...
(UY PRESS - Café y Negocios) Alcanzar las metas en una organización requiere disciplina en la gestión, lo que...
(PY PRESS - Revista CEO PY)Muchas personas que forman parte de equipos piensan que el integrante con más jerarquía es...
(UY PRESS) - En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente emerge como un factor clave para impulsar...
(AR/UY PRESS) - ¿Cuánta importancia le dan las empresas uruguayas al área de experiencia del cliente? Álvaro Pérez...
(UY PRESS) La experiencia del cliente:una clave para fidelizar a los usuarios que es poco explorada en Uruguay. Empresas...
(UY PRESS) - El Observador - Café & Negocios: ¿Cuáles son las últimas novedades gerenciales en las empresas...
Álvaro Pérez Fernández fue elegido como uno de los ganadores del Emerging Leader Award 2023 por la Customer Experience...
(CXPA) - Les compartimos este artículo en inglés de Álvaro Pérez Fernández, publicado en la CXPA (Customer Experience...
(UY PRESS - Empresarios de Acá) - ¿Cuánta importancia le dan las empresas uruguayas al área de experiencia del...
online - on demand
1,5 horas.
Parece que todavía no has agregado ningún artículo a tu carrito.
Buscar productos