Conversatorio Pasión por el Cliente: una cultura cliente-céntrica (ahora online)

Conversatorio de Satisfacción de Clientes

Cuando le preguntamos a los líderes “¿para qué existen las organizaciones?”, muchas veces nos encontramos con la respuesta «para generar valor económico para sus accionistas». Sin embargo, esto no es más que una consecuencia. Este conversatorio ha sido diseñado para que los participantes logren comprender al «cliente» como la esencia que justifica la existencia de cualquier organización.

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Resumen:

Un conversatorio es una presentación sobre un tema, a partir del cual se abre una discusión guiada con el objetivo de que los asistentes reflexionen e interactúen entre ellos y con el/los expositores.

¿Cómo construimos una cultura cliente-céntrica?

Cuando le preguntamos a los líderes “¿para qué existen las organizaciones?”, muchas veces nos encontramos con la respuesta «para generar valor económico para sus accionistas». Sin embargo, esto no es más que una consecuencia. Este conversatorio ha sido diseñado para que los participantes logren comprender al «cliente» como la esencia que justifica la existencia de cualquier organización.

Las organizaciones existen porque hay un cliente dispuesto a demandar sus productos y servicios. Desde esta perspectiva, se trabajará con los participantes para que logren comprender la importancia y la función vital de los líderes en la construcción de una cultura cliente-céntrica.

¿Qué es?

Este conversatorio ha sido diseñado para que los participantes logren comprender al «cliente» como la esencia que justifica la existencia de cualquier organización.

¿Para quién es?

Facilitadores

Consultor y Líder de Práctica Estrategia y Gestión
Como consultor de la firma, asesora a organizaciones de diversos sectores de actividad en el desarrollo del liderazgo, el diseño de la estrategia y la implementación de sistemas de gestión. Con énfasis en el desarrollo de organizaciones cliente-céntricas, facilita la instalación de procesos que permitan...
Consultora y Facilitadora en Habilidades de Liderazgo
Responsable de la Academia de Xn. Es facilitadora de talleres de Liderazgo para ejecutivos y especialista en gestión comercial. Tiene una larga trayectoria en las áreas de gestión de proyectos y ha liderado equipos de alto desempeño en distintos proyectos de ingeniería y construcción. Fue...

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