Comprensión para la acción
Las historias hacen la historia Hace un tiempo facilitábamos una sesión de trabajo con el equipo de liderazgo de una empresa logística en Paraguay. Estábamos…
Categoría: Clientes
Reseña del libro Mucho + Cerca por Enrique Baliño
La publicación de un nuevo libro de la serie “+” es un evento importantísimo para todos nosotros en la organización. Porque es un esfuerzo de…
Cultura con el cliente en el centro: lo que hace la diferencia
Era miércoles, 8:30 AM, y Matías conducía en una mañana más caótica de lo habitual. Su perro Mango, que detesta los viajes en auto, acababa…
Experiencia del cliente: ¿”Despacito” o “Rápido y Furioso”?
Las historias hacen la historia La fila en la caja del supermercado avanzaba despacio y los clientes esperaban pacientemente su turno. El sudor comenzaba a…
Entrevista Empresarios de Acá a Álvaro Pérez Fernández
(UY PRESS - Empresarios de Acá) - ¿Cuánta importancia le dan las empresas uruguayas al área de experiencia del cliente?
¿Qué es una "buena ex…
CXPA: Artículo de Álvaro Pérez – Colaboración y mejora
(CXPA) - Les compartimos este artículo en inglés de Álvaro Pérez Fernández, publicado en la CXPA (Customer Experience Professionals Association):…
CXPA – Álvaro Pérez Fernández 2023 Emerging Leader Award Winner!
CXPA - Álvaro Pérez Fernández fue elegido como uno de los ganadores del Emerging Leader Award 2023 por la Customer Experience Professionals Associa…
Crónicas económicas – Empresas & Negocios: La experiencia del cliente
(UY PRESS) La experiencia del cliente:una clave para fidelizar a los usuarios que es poco explorada en Uruguay.
Empresas & Negocios conversó con �…
Ámbito Financiero: ¿Cuánta importancia le dan las empresas uruguayas al área de experiencia del cliente?
(AR/UY PRESS) -¿Cuánta importancia le dan las empresas uruguayas al área de experiencia del cliente? Álvaro Pérez Fernández, Socio de Xn, analiz…
El Observador – Café & Negocios: ¿Quién cuida de nuestros clientes? Una gran oportunidad
(UY PRESS) - En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente emerge como un factor clave para impulsar el éxito en las empresas.
El misterio de Beethoven: una lección de experiencia del cliente
Este misterio asociado a los tempos de las obras de Beethoven muestra, tal vez, uno de los primeros casos de mala experiencia del usuario registrados.
El rol de la gestión de la experiencia: Entrevista al CEO de la Customer Experience Professionals Association
En este artículo se presenta la entrevista realizada por Xn a Greg Melia, acerca del rol de gestión de la experiencia.
¿Sedante o llamamos al Capitán América?
Álvaro Pérez comenta la importancia de entender en profundidad los distintos tipos de cliente y tener enfoques diferentes para ellos.
Forbes Uruguay – Uruguay y su oportunidad
(UY - PRESS - Forbes Uruguay) - Tenemos que lograr que todas las personas que prueben Uruguay se vuelvan fans de la calidad de los productos y servici…
¿Qué más hay dentro de una bolsa?
En este artículo Álvaro Pérez habla de la importancia de ir más allá de lo evidente en el relacionamiento con el cliente.
“Cuidado el escalón” no siempre es suficiente
Los arquetipos de cliente son una herramienta que ayuda a entender las diferencias entre clientes a la hora de diseñar productos y servicios.
Todos precisamos un osito de peluche
Esta es una historia de servicio ejemplar y tiene varios puntos de los que podríamos extraer aprendizajes.
Radio Carve – Las emociones y los negocios
(UY PRESS) Un aviso en Redes Sociales, de venta de cuadros personalizados, disparó una secuencia de acontecimientos, donde vuelve a quedar probado qu…
La emoción de la perfección
Una ejecución impecable y sistemática puede generar emoción… la emoción de la perfección.
Una mudanza es más que una mudanza
Muchas veces las componentes emocionales y sociales son las que mueven la aguja.
Ponerse en la piel del otro
Las historias hacen historia Miércoles, 8:30 AM. Una vez más, la logística de la mañana de Mauro se había complicado. Fiel a su obsesión por…
¿Qué es más importante? ¿la satisfacción de los clientes o la satisfacción de los empleados?
El Observador (UY PRESS) - Alvaro Perez habla con el Observador sobre satisfacción de clientes vs empleados.
De técnico a “técnico de confianza”: conquistando un nuevo cliente
No se precisa ser una gran compañía para encantar clientes. Se trata de ser sólidos, conocerlos bien y buscar oportunidades de exceder sus expectat…
Procesos y cultura al servicio del cliente
Los procesos y la cultura organizacional actúan en conjunto y se dan mutuo soporte a la hora de buscar encantar a nuestros clientes.
Los clientes también somos personas
El valor de mantener un diálogo en persona es enorme; aumenta considerablemente la probabilidad de llegar a acuerdos que sean de mayor valor y fortal…
