El misterio de Beethoven: una lección de experiencia del cliente
Este misterio asociado a los tempos de las obras de Beethoven muestra, tal vez, uno de los primeros casos de mala experiencia del usuario registrados.
Categoría: Clientes
El rol de la gestión de la experiencia: Entrevista al CEO de la Customer Experience Professionals Association
En este artículo se presenta la entrevista realizada por Xn a Greg Melia, acerca del rol de gestión de la experiencia.
Forbes Uruguay – Uruguay y su oportunidad
(UY - PRESS - Forbes Uruguay) - Tenemos que lograr que todas las personas que prueben Uruguay se vuelvan fans de la calidad de los productos y servici…
“Cuidado el escalón” no siempre es suficiente
Los arquetipos de cliente son una herramienta que ayuda a entender las diferencias entre clientes a la hora de diseñar productos y servicios.
Todos precisamos un osito de peluche
Esta es una historia de servicio ejemplar y tiene varios puntos de los que podríamos extraer aprendizajes.
Radio Carve – Las emociones y los negocios
(UY PRESS) Un aviso en Redes Sociales, de venta de cuadros personalizados, disparó una secuencia de acontecimientos, donde vuelve a quedar probado qu…
De técnico a “técnico de confianza”: conquistando un nuevo cliente
No se precisa ser una gran compañía para encantar clientes. Se trata de ser sólidos, conocerlos bien y buscar oportunidades de exceder sus expectat…
Procesos y cultura al servicio del cliente
Los procesos y la cultura organizacional actúan en conjunto y se dan mutuo soporte a la hora de buscar encantar a nuestros clientes.
Los clientes también somos personas
El valor de mantener un diálogo en persona es enorme; aumenta considerablemente la probabilidad de llegar a acuerdos que sean de mayor valor y fortal…
¿Cómo encantar clientes?
Qué tendrá que ver el señor Willy Wonka y su fábrica de chocolates, para este abordaje que realiza el Ing. Álvaro Pérez, de XN Partners, y que i…
Charlie y la Fábrica de Chocolate: una historia de servicio
La capacidad de empatizar con el cliente para entender lo que realmente precisa y sorprenderlo yendo más allá de sus expectativas, no se puede “pr…
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Revista CEO Paraguay (PY PRESS) - En este artículo Alvaro Pérez profundiza en dos conceptos clave en cualquier organización. La satisfacción de l…
¿Qué es mas importante? ¿La satisfacción de los clientes o de los empleados?
Radio Carve (UYPRESS) - Plantearse una disyuntiva entre qué elegir, si la satisfacción del cliente o la del empleado, es bastante parecido a pregunt…