El misterio de Beethoven: una lección de experiencia del cliente Este misterio asociado a los tempos de las obras de Beethoven muestra, tal vez, uno de los primeros casos de mala experiencia del usuario registrados. Álvaro Pérez Fernández 31 julio 2023 0 Comments
El rol de la gestión de la experiencia: Entrevista al CEO de la Customer Experience Professionals Association En este artículo se presenta la entrevista realizada por Xn a Greg Melia, acerca del rol de gestión de la experiencia. Álvaro Pérez Fernández 21 abril 2023 0 Comments
Forbes Uruguay – Uruguay y su oportunidad (UY - PRESS - Forbes Uruguay) - Tenemos que lograr que todas las personas que prueben Uruguay se vuelvan fans de la calidad de los productos y servici… Enrique Baliño 19 julio 2022 0 Comments
“Cuidado el escalón” no siempre es suficiente Los arquetipos de cliente son una herramienta que ayuda a entender las diferencias entre clientes a la hora de diseñar productos y servicios. Álvaro Pérez Fernández 18 febrero 2022 0 Comments
Todos precisamos un osito de peluche Esta es una historia de servicio ejemplar y tiene varios puntos de los que podríamos extraer aprendizajes. Álvaro Pérez Fernández 17 septiembre 2021 0 Comments
Radio Carve – Las emociones y los negocios (UY PRESS) Un aviso en Redes Sociales, de venta de cuadros personalizados, disparó una secuencia de acontecimientos, donde vuelve a quedar probado qu… Álvaro Pérez Fernández 14 agosto 2021 0 Comments
De técnico a “técnico de confianza”: conquistando un nuevo cliente No se precisa ser una gran compañía para encantar clientes. Se trata de ser sólidos, conocerlos bien y buscar oportunidades de exceder sus expectat… Álvaro Pérez Fernández 26 marzo 2021 0 Comments
Procesos y cultura al servicio del cliente Los procesos y la cultura organizacional actúan en conjunto y se dan mutuo soporte a la hora de buscar encantar a nuestros clientes. Álvaro Pérez Fernández 26 febrero 2021 0 Comments
Los clientes también somos personas El valor de mantener un diálogo en persona es enorme; aumenta considerablemente la probabilidad de llegar a acuerdos que sean de mayor valor y fortal… Álvaro Pérez Fernández 21 diciembre 2020 0 Comments
¿Cómo encantar clientes? Qué tendrá que ver el señor Willy Wonka y su fábrica de chocolates, para este abordaje que realiza el Ing. Álvaro Pérez, de XN Partners, y que i… Álvaro Pérez Fernández 8 agosto 2020 0 Comments
Charlie y la Fábrica de Chocolate: una historia de servicio La capacidad de empatizar con el cliente para entender lo que realmente precisa y sorprenderlo yendo más allá de sus expectativas, no se puede “pr… Álvaro Pérez Fernández 4 agosto 2020 0 Comments
¿ Clientes o empleados? Revista CEO Paraguay (PY PRESS) - En este artículo Alvaro Pérez profundiza en dos conceptos clave en cualquier organización. La satisfacción de l… Álvaro Pérez Fernández 9 julio 2020 0 Comments
¿Qué es mas importante? ¿La satisfacción de los clientes o de los empleados? Radio Carve (UYPRESS) - Plantearse una disyuntiva entre qué elegir, si la satisfacción del cliente o la del empleado, es bastante parecido a pregunt… Álvaro Pérez Fernández 29 junio 2020 0 Comments