¿Sedante o llamamos al Capitán América?
Álvaro Pérez comenta la importancia de entender en profundidad los distintos tipos de cliente y tener enfoques diferentes para ellos.
Categoría: Satisfacción de Clientes
¿Qué más hay dentro de una bolsa?
En este artículo Álvaro Pérez habla de la importancia de ir más allá de lo evidente en el relacionamiento con el cliente.
“Cuidado el escalón” no siempre es suficiente
Los arquetipos de cliente son una herramienta que ayuda a entender las diferencias entre clientes a la hora de diseñar productos y servicios.
La emoción de la perfección
Una ejecución impecable y sistemática puede generar emoción… la emoción de la perfección.
Una mudanza es más que una mudanza
Muchas veces las componentes emocionales y sociales son las que mueven la aguja.
Ponerse en la piel del otro
Las historias hacen historia Miércoles, 8:30 AM. Una vez más, la logística de la mañana de Mauro se había complicado. Fiel a su obsesión por…
¿Qué es más importante? ¿la satisfacción de los clientes o la satisfacción de los empleados?
El Observador (UY PRESS) - Alvaro Perez habla con el Observador sobre satisfacción de clientes vs empleados.
De técnico a “técnico de confianza”: conquistando un nuevo cliente
No se precisa ser una gran compañía para encantar clientes. Se trata de ser sólidos, conocerlos bien y buscar oportunidades de exceder sus expectat…
Experiencia del cliente: cuando todo funciona, siempre.
Hay otro aspecto fundamental para poder generar clientes encantados en forma sustentable. El nombre del juego es “consistencia”.
¿ Clientes o empleados?
Revista CEO Paraguay (PY PRESS) - En este artículo Alvaro Pérez profundiza en dos conceptos clave en cualquier organización. La satisfacción de l…
¿Qué es más importante? ¿La satisfacción de los clientes o de los empleados?
La satisfacción de clientes y empleados son dos pilares fundamentales de la organizaciones y están relacionados entre sí.
La fórmula de los Clientes Encantados
Sin clientes satisfechos no hay empresa y la satisfacción se logra cuando el cliente percibe un valor superior a la expectativa que se había formado…