“Cuidado el escalón” no siempre es suficiente
Los arquetipos de cliente son una herramienta que ayuda a entender las diferencias entre clientes a la hora de diseñar productos y servicios.
Categoría: Satisfacción de Clientes
La emoción de la perfección
Una ejecución impecable y sistemática puede generar emoción… la emoción de la perfección.
Una mudanza es más que una mudanza
Muchas veces las componentes emocionales y sociales son las que mueven la aguja.
Ponerse en la piel del otro
Las historias hacen historia Miércoles, 8:30 AM. Una vez más, la logística de la mañana de Mauro se había complicado. Fiel a su obsesión por…
¿Qué es más importante? ¿la satisfacción de los clientes o la satisfacción de los empleados?
El Observador (UY PRESS) - Alvaro Perez habla con el Observador sobre satisfacción de clientes vs empleados.
De técnico a “técnico de confianza”: conquistando un nuevo cliente
No se precisa ser una gran compañía para encantar clientes. Se trata de ser sólidos, conocerlos bien y buscar oportunidades de exceder sus expectat…
Experiencia del cliente: cuando todo funciona, siempre.
Hay otro aspecto fundamental para poder generar clientes encantados en forma sustentable. El nombre del juego es “consistencia”.
¿ Clientes o empleados?
Revista CEO Paraguay (PY PRESS) - En este artículo Alvaro Pérez profundiza en dos conceptos clave en cualquier organización. La satisfacción de l…
¿Qué es más importante? ¿La satisfacción de los clientes o de los empleados?
La satisfacción de clientes y empleados son dos pilares fundamentales de la organizaciones y están relacionados entre sí.
La fórmula de los Clientes Encantados
Sin clientes satisfechos no hay empresa y la satisfacción se logra cuando el cliente percibe un valor superior a la expectativa que se había formado…