¿Cómo encantar clientes?

Qué tendrá que ver el señor Willy Wonka y su fábrica de chocolates, para este abordaje que realiza el Ing. Álvaro Pérez, de XN Partners, y que invita a pensar “fuera de la caja” para encantar clientes? Se trata del concepto de “customer experience” y es vital para el desafiante mundo de hoy.

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