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¿Qué hace un coach empresarial?

Con un título aproximado a éste, la edición de Enero de 2009 de la revista Harvard Business Review (en inglés y en español) publica una investigación sobre el mercado de los servicios de coaching ejecutivo en Estados Unidos. Los hallazgos de los investigadores coinciden con la percepción que tenía de la estructura actual de ese mercado y aportan un puñado de claves para entender la evolución de la práctica en América Latina. La advertencia que dispara esta investigación para los compradores organizacionales de servicios de coaching ejecutivo en América Latina podría ser: si el mercado está en su infancia en Estados Unidos, el nivel de sofisticación de la oferta en América Latina es -en general y muy probablemente- menor. Cuando incorpore en un programa de desarrollo de liderazgo y gestión servicios de coaches externos, examine muy bien la capacidad del oferente para estructurar y entregar un servicio que vaya más allá del aporte de valor artesanal de una o varias personas, una mera suma de individuos con las calificaciones para el caso. Artículo de interés: Indagación Apreciativa: por qué funciona Un servicio satisfactoriamente maduro de coaching ejecutivo debe demostrar a priori que será el resultado de una operación que combina coaches, un proceso, métricas y cierto soporte de TI que permite asegurar la entrega de la cantidad necesaria de sesiones a cada ejecutivo de la población objetivo, dentro de ciertos estándares preestablecidos de calidad, tiempo y costos. Quiero decir: prefiera firmas con ofertas más consolidadas que sólo servicios profesionales de individuos. Como expresa Ram Charan a los investigadores, esa es la dirección de la evolución del mercado. Y cualquier decisión de compra alineada con esa dirección, reducirá la probabilidad de equivocarse.

Hallazgos

Estos son, en resumen, los hallazgos de los investigadores de HBR, luego de entrevistar a 140 top coaches con base en US: Los investigadores encontraron además que aunque el coaching ejecutivo es visto como una herramienta de creciente importancia para el negocio, el sector oferente exhibe mucho espacio para la solidificación. Ram Charam, uno de los coaches ejecutivos más prominentes -por la naturaleza de sus clientes: GE, entro otros similares- cree que a medida que el ambiente de negocios se vuelve más complejo, los coaches se convertirán en una parte indisoluble del proceso de aprendizaje ejecutivo y parte inseparable de la toma de decisiones.  También predice que continuará la fragmentación de la oferta hasta que ciertos coaches se fusionen para crear una firma y una marca. Para examinar al detalle la investigación referida, recomiendo leer el artículo: Kauffman, Carol; Coutu, Diane, «What Can Coaches Do for You?», Harvard Business Review, January 2009. 

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