¿Qué es mas importante? ¿La satisfacción de los clientes o de los empleados?
Álvaro Pérez FernándezFoto: www.knowledgeatwharton.com.es Radio Carve (UYPRESS) - Plantearse una disyuntiva entre qué elegir, si la satisfacción...
Mucho + Cerca: el desafío de encantar clientes
Mucho + Cerca: el desafío de encantar clientes
Cuando le preguntamos a los líderes «¿para qué existen las organizaciones?», muchas veces nos encontramos con la respuesta «para generar valor económico para sus accionistas». Sin embargo, esto no es más que una consecuencia.
Generar la conciencia sobre la importancia del cliente y el compromiso de todos los colaboradores para hacer de la “Orientación al Cliente”, uno de los valores fundamentales de la organización. Reflexionar acerca de la estrecha relación entre el liderazgo y la cultura, y en especial el rol del líder como ejemplo y custodio de los valores.
Esta Conferencia ha sido diseñada para que los participantes logren comprender al «cliente» como la esencia que justifica la existencia de cualquier organización. Las organizaciones existen porque hay un cliente dispuesto a demandar sus productos y servicios. Desde esta perspectiva, los participantes lograrán comprender la importancia y la función vital de los líderes en la construcción de una cultura «cliente-céntrica».
Conferencista
Álvaro Pérez Fernández
Socio - Director de Consultoría
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