¿Cómo desarrollar la confianza en mi equipo?

La confianza es la piedra angular de cualquier equipo exitoso. Sin ella, incluso los equipos más talentosos pueden enfrentarse a dificultades significativas para alcanzar sus objetivos. A continuación, te contamos algunas técnicas efectivas para construir y fortalecer la confianza dentro de tu equipo, respaldadas por insights del famoso Proyecto Aristóteles de Google.

1. Aprovechar proyectos específicos para fortalecer la confianza entre colegas

La única forma de crear confianza “real” entre dos personas es trabajando codo a codo, compartir un desafío, tener discusiones, aprender a conocernos, festejar los logros y recuperarnos cuando fallamos. Por eso una de las acciones que genera más impacto en la construcción de la confianza entre las personas de un equipo es aprovechar iniciativas “transversales” para armar proyectos que involucre el trabajo de esas personas que necesitan desarrollar más su confianza. Si bien poner a trabajar juntas a las personas que tienen más conflictos puede generar un entorno “bélico”, si se maneja bien, puede terminar construyendo confianza. Para esto se tiene que evitar entrar en el diálogo de las excusas, por ejemplo: “estamos atrasados por culpa del otro”. Eviten aceptar esas quejas cruzadas. Por el contrario, tenemos que llevar el diálogo al resultado, y poner foco en el resultado colectivo.

2. Fomentar una comunicación abierta y continua

La comunicación es fundamental para construir confianza. Es crucial que todos los miembros del equipo sientan que pueden expresar sus opiniones, ideas y preocupaciones sin miedo al juicio o represalias. Para fomentar un contexto así puedes hacer lo siguiente:

• • Generar una agenda de reuniones periódicas que incluya reuniones de gestión (objetivos, acciones, etc.) y también reuniones de integración, de resolución de problemas importantes, etc. Asegurate que durante las reuniones, las personas, especialmente las más calladas, tengan espacios donde tengan la oportunidad de hablar y ser escuchados.
• • Crear rituales periódicos donde la retroalimentación sea bienvenida y constructiva, tanto de líderes como entre pares. Por ejemplo, puedes promover una ronda de conversaciones mano a mano entre pares para que, en privado, se den feedback positivo: ¿qué es lo que más disfrutas de trabajar conmigo? ¿Cómo puedo mejorar mi trabajo para ser un mejor jugador de equipo?

3. Acordar los objetivos colectivos y los roles de cada uno

Cuando los miembros del equipo entienden claramente sus roles y responsabilidades, es menos probable que surjan confusiones y conflictos que erosionen la confianza. Asegúrate de:

• • Juntarte con tu equipo en forma sistemática para clarificar los objetivos del próximo período del equipo de manera que todos estén alineados.
• • Clarificar el rol y las responsabilidades de cada uno, su aporte individual al éxito del equipo. Esto no es solo escribir un texto con la descripción del cargo, se trata de provocar una conversación entre todas las personas del equipo para que cada uno se comprometa con el equipo en lo que le toca y también, acordar lo que necesita de los demás durante el próximo período.

4. Fortalecer las relaciones personales y profesionales

La confianza se fortalece cuando los miembros del equipo no solo trabajan juntos, sino que también se conocen y se preocupan los unos por los otros. Esto se puede lograr mediante:

• • Actividades de team building que pueden ser lúdicas o de cualquier tipo, siempre y cuando fomenten la colaboración y la empatía.
• • Espacios informales para compartir charlas, como almuerzos o cafés, donde las conversaciones no necesariamente giren en torno al trabajo.
• • Promover el trabajo colectivo en proyectos que sean significativos a nivel personal para los miembros del equipo, por ejemplo proyectos comunitarios.
• • Aprovechar los intereses de los miembros del equipo puede generar mucho valor. Por ejemplo, los hobbies: ¿alguien toca la guitarra?, ¿alguien cocina?

5. Mostrar y celebrar las competencias del equipo

La confianza crece cuando los miembros del equipo se sienten útiles, competentes y valorados por sus habilidades y contribuciones. Es vital:

• • Reconocer y celebrar los logros individuales y grupales de manera regular. Esto lo puedes hacer en reuniones específicas o puedes promover algún mecanismo para que los pares se reconozcan en cualquier momento, por ejemplo, existen aplicaciones que permiten mandarle un “gracias” a un colega y que incluyen algún “regalito”.
• • Buscar oportunidades para el desarrollo profesional, asignaciones desafiantes que aprovechen las fortalezas distintivas de cada individuo. Estas asignaciones no solo mejoran las habilidades de una persona, sino que también demuestran el interés del equipo por el crecimiento personal de cada uno.

6. Manejar los conflictos de manera constructiva

Los conflictos son inevitables y necesarios. Son una señal de que existe un equipo de alto desempeño. Un equipo sin conflictos no es un equipo de alto desempeño. El problema no es la existencia de conflictos, sino que, si no se saben manejar, pueden deshacer la confianza dentro de un equipo. Para fomentar el buen manejo de los conflictos puedes:

• • Acordar un protocolo con todo el equipo que describa la forma en la que cada uno se va a comportar cuando tenga un conflicto con un colega. Puedes incluir en este protocolo: nos juntamos en privado cuando tenemos un conflicto con un colega, o, no vamos a hablar mal de alguien que no está presente.
• • Luego de acordado el protocolo, no permitan que alguien maneje un conflicto con otra persona sin seguir el acuerdo, refuercen el protocolo.

Conclusión

Desarrollar confianza en un equipo requiere tiempo, paciencia y un compromiso constante por parte de cada una de las personas del equipo. Si eres el jefe del equipo, es importante que entiendas que tu rol no es decretar o comunicar lo que debería ser, ni tampoco se trata de intervenir cada vez que haya problemas como si fueras un juez. Se trata más de provocar conversaciones y asignaciones compartidas entre los miembros del equipo y permitir que ellos mismos lo arreglen.  En los casos extremos, cuando el acuerdo no surja de las personas y a su debido tiempo, es posible que tengas que intervenir porque al final es tu responsabilidad. Siguiendo estos pasos, no solo mejorarás la cohesión y la moral del equipo, sino que también establecerás las bases para un desempeño sobresaliente y sostenido. La confianza es uno de los pilares clave de un equipo de alto desempeño y también la evidencia de que esas personas trabajan en equipo porque sin confianza no hay equipo.