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Socio de Xn y CCXP
ÁLVARO PÉREZ FERNÁNDEZ
Álvaro Pérez Fernández (CCXP) es un consultor especializado en experiencia del cliente y actualmente se desempeña como Socio de Xn y Director de Consultoría. Ha asesorado a organizaciones en liderazgo, estrategia y sistemas de gestión. Con experiencia ejecutiva en empresas de tecnología y BPO, Álvaro es Ingeniero Eléctrico, tiene un MBA y es Certified Customer Experience Professional.







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CONTENIDOS
Procesos y cultura al servicio del cliente
Conquistando un nuevo cliente
Una mudanza es más que una mudanza
¿Qué más hay dentro de una bolsa?
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Soluciones
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Capacitación
hasta 24 participantes
Intervención
Hasta 10 personas
Cumbre
hasta 100 paticipantes




¿Dudas?
CONVERSEMOS
¿Para qué existen las organizaciones?
Cuando le preguntamos a los líderes «¿para qué existen las organizaciones?», muchas veces nos encontramos con la respuesta «para generar valor económico para sus accionistas».
Sin embargo, esto no es más que una consecuencia. Generar la conciencia sobre la importancia del cliente y el compromiso de todos los colaboradores para hacer de la “Orientación al Cliente”, uno de los valores fundamentales de la organización.
Sin embargo, esto no es más que una consecuencia. Generar la conciencia sobre la importancia del cliente y el compromiso de todos los colaboradores para hacer de la “Orientación al Cliente”, uno de los valores fundamentales de la organización.