Ponemos toda nuestra experiencia, herramientas y metodologías para desarrollar la capacidad organizacional de liderazgo y gestión para que nuestros clientes logren los resultados deseados, y se conviertan en excelentes lugares para trabajar.
Estrategia
Ideación, Alineación e Implementación
Las soluciones de Estrategia de Xn están diseñadas para ayudar a la Alta Dirección en la formulación del modelo de negocios y en la identificación de nuevas oportunidades (incluyendo servicios de Adquisiciones y Fusiones – M&A). Nuestro trabajo comienza con el CEO pero integra al equipo ejecutivo y a actores clave de la organización para lograr mejores iniciativas, alineación y ejecución rápida, consistente y costo-eficiente. En las sesiones se analizan las lecciones aprendidas, los acontecimientos externos, la cadena de valor, los competidores, las tendencias y sus impactos, se expanden las alternativas y, finalmente, se eligen los cursos de acción. Los servicios de Xn de Estrategia incluyen:
- Sesiones de Diseño/Ideación de la estrategia
- Sesiones de Clarificación/Alineación de la estrategia
- Sesiones de implementación de la estrategia
- Sesiones de definición de resultados esperados y metas estratégicas
Cultura Organizacional
El Clima Organizacional
Las soluciones de Cultura de Xn apuntan a resolver “el problema cultural” como excusa. La definición de la Visión, la Misión y los Valores con la Alta Dirección (CEO y Equipo Ejecutivo) incluye, en distintas sesiones, la integración a actores clave o a toda la organización para lograr el compromiso de todos. A su vez, la construcción de una mentalidad cliente-céntrica que sea el foco de la organización y la creación de la cultura de equipo como base:
- Sesión Definición/Validación/Alineación con la Dirección
- Sesión de Alineación masiva – “Vivir los Valores”
- Talleres – “Pasión por el cliente”
- Equipo – Ver servicios de Equipos de alto desempeño
Gestión
Ejecución Sistemática y Eficiente
El desarrollo de la capacidad de Gestión implica, establecer objetivos claros y específicos, para operar y transformar la organización. Alinear esos objetivos con las estrategias. Traducir las estrategias y los objetivos en planes de acción y proyectos, teniendo en cuenta las prioridades. Instaurar procesos para sistematizar las actividades y mejorar así la calidad y eficiencia de la operación. Asignar los objetivos y las responsabilidades a las personas, para que cada una asuma el compromiso individual y colectivo con los resultados que hay que lograr. Hacer seguimiento sistemático de los resultados esperados y los planes de acción definidos, para tomar oportunamente las decisiones y acciones necesarias para corregir los desvíos. Evaluar los resultados finales obtenidos y extraer las lecciones aprendidas para aplicar en el futuro.
Los servicios de Gestión de Xn incluyen:
- Gestión por Objetivos | La instalación del proceso de Gestión por Objetivos permite clarificar y sintetizar la información necesaria para llevar adelante las iniciativas estratégicas en la operación. Permite reducir la complejidad, focalizar y alinear la energía de toda la organización a través de indicadores clave de desempeño. Los servicios de Xn consisten en el asesoramiento en:
- La revisión de las iniciativas estratégicas y la clarificación de los resultados deseados para cada una.
- La definición de los indicadores clave de desempeño (KPI’s) con sus métricas para cada una de las iniciativas.
- La definición de las metas específicas para los períodos actual y futuro.
- La consolidación del Tablero de Control alineado a las iniciativas estratégicas.
- El “Cascadeo” a todos los siguientes niveles de jerarquía en la organización
- La definición e implementación del Ciclo de Gestión: 1) Plan, 2) Monitoreo y Acción, 3) Evaluación y aprendizaje.
- La Conexión con el sistema de Gestión del Desempeño: las importancia de las conversaciones.
- El acompañamiento a la gestión por objetivos:
- Coaching ejecutivo a la “Oficina de Gestión”- ayuda en la confección de reportes de gestión.
- Coaching ejecutivo al equipo en las reuniones mensuales de Revisión de Resultados (R3).
- Gestión Organizacional de Proyectos | Los servicios de Gestión de Proyectos de Xn ofrecen soluciones flexibles, dependiendo de las capacidades con las que cuentan los clientes, para establecer la capacidad de ejecución que les permita hacer que las cosas pasen. Los servicios incluyen:
- El Diseño y la Operación full de la Project Management Office (PMO).
- El Complemento de Servicios a una PMO existente: asesoramiento sobre mejores prácticas, ayuda en el seguimiento y la toma de decisiones, preparación de informes, etc.
- El Diseño y Gestión de Portafolios, Programas y Proyectos que alinean con la Estrategia.
- Sesiones de Entrenamiento/Capacitación:
- Talleres de Dirección de Proyectos, gestión de programas y proyectos para Ejecutivos o para Líderes y Equipos de Proyecto
- Taller “Hacer Que las Cosas Pasen”
Liderazgo
Dirigir personas implica crear en ellas energía emocional y dirigirla rumbo a los resultados deseados. Es crear Equipos de Alto Desempeño. Es desarrollar a cada individuo a su máximo potencial y hacerlo brillar en la posición donde pueda “jugar” mejor. Requiere saber escuchar mucho y bien. Demanda dar feedback, para corregir y para desarrollar. Exige reconocer genuinamente los logros y poder diferenciar en forma justa. Asumir la responsabilidad y tomar decisiones, por ejemplo, de despedir a quienes repetidamente no alcanzan los resultados o no viven los valores de la organización. Porque lograr los resultados no es a cualquier precio. En esencia, los líderes son ejemplos y custodios de la cultura organizacional que se quiere. Cultura y Liderazgo son dos caras de la misma moneda. Todas estas habilidades son difíciles de adquirir porque se trata de adoptar nuevos hábitos. A veces se trata de salir de una zona de confort. Quienes tienen personas y equipos a cargo son determinantes porque lo que hacen tiene un impacto desproporcionado en los resultados de la organización. El impacto emocional que los jefes producen en su gente define el éxito o el fracaso. Define lograr los resultados o no. Define una organización como excelente lugar para trabajar o un lugar donde la vida puede ser miserable. Por eso el Liderazgo es una capacidad clave en una organización. Las soluciones de Xn en esta área, incluyen el asesoramiento para : 1) implementar un sistema de desarrollo de habilidades de liderazgo en quienes son responsables de dirigir personas y equipos, ser ejemplo y ser custodios de la cultura organizacional 2) desarrollar la cultura de Equipos de alto desempeño 3) gestión del capital humano 4) coaching ejecutivo
- Sistema de Desarrollo de Habilidades de Liderazgo que incluye:
- La Definición del Modelo de Competencias de Liderazgo
- La Evaluación de la capacidad de liderazgo (Feedback 360, autodiagnóstico, Relevamiento/Análisis/Plan – RAP)
- La definición de un Plan específico de Desarrollo de habilidades de Liderazgo y Gestión para la organización con intervenciones a medida y de metodología probada: talleres “Los 4 Trabajos del Jefe”, “El Jefe Como Coach”, “Cultura Organizacional y Liderazgo”, “Valores y Resultados”.
- Asesoramiento en la confección de Planes de desarrollo personal
- Equipos de Alto Desempeño que incluye:
- Intervenciones de Desarrollo Organizacional para la Construcción de Equipos de Alto Desempeño
- Alineación/acuerdo de Metas Comunes (Tablero de control)
- Definición y acuerdo de Reglas de Funcionamiento
- Clarificación de Roles y Responsabilidades
- Matriz RACI
- Sistema de Reuniones de Monitoreo/Acción y Transformación
- Reglas para el Manejo de Reuniones, Toma de Decisiones y Manejo de Conflictos
- Acompañamiento al equipo en las Reuniones mensuales de Revisión de Resultados (R3) y al líder (coaching ejecutivo)
- Gestión del Capital Humano
- Sistema de Gestión de las Compensaciones que incluye la definición de niveles de cargos, comparación interna/externa, análisis de desvíos y recomendaciones
- Sistema de Gestión del Desempeño:
- Diseño a medida en conjunto con los actores principales.
- Implementación con Talleres de Fijación de Metas, Feedback y Evaluación y sesiones individuales.
- Sistema de Feedback 360
- Diseño en base al Modelo de Competencias de Liderazgo del cliente o en base al Modelo de Xn ajustado de acuerdo con el cliente.
- Implementación: selección de observadores, producción de los informes, sesiones de interpretación del reporte y plan de acción.
- Sistema de Gestión del Desarrollo
- Plan de carrera, plan de sucesión, retención/desvinculación
- Sistema de Gestión del Clima Organizacional:
- Desarrollo de la Encuesta, comunicación de resultados y plan de acción.
- Sesiones de “Marca Empleadora” (Cumbre).
- Coaching Ejecutivo: sesiones individuales de reflexión/acción con coaches especialistas en la función (executive coaching) o generalistas.
- Desarrollo Individual
- Plan de Desarrollo Personal
Estructura Organizacional
Roles y Responsabilidades
“La mejor estructura no garantizará los resultados ni el rendimiento. Pero la estructura equivocada es una garantía de fracaso” Peter Drucker.
Es un medio para ayudar a lograr los objetivos estratégicos, estableciendo cómo se dividen, agrupan y coordinan formalmente las responsabilidades. “La estructura sigue a la estrategia” y permite la asignación expresa de responsabilidades de las diferentes funciones y procesos a diferentes personas, departamentos o filiales. Este análisis permite detectar situaciones en las que la estructura no se encuentra alineada con la Estrategia o con los procesos y ayudar al cliente a resolver estas discrepancias. Las recomendaciones de Xn podrán ayudar a definir los mecanismos para “hacer vivir la estructura”, las comunicaciones, su vinculación con la Gestión del desempeño (Qué/Cómo) y los Mecanismos sociales (formas de coordinación): Management System, Reglas de funcionamiento, etc. Las sesiones de clarificación de la Estructura de Xn incluyen:
- El análisis de roles en términos de resultados esperados (Objetivos/KPIs), autonomía para la toma de decisiones, responsabilidades y su participación en procesos clave.
- El análisis de las Dependencias (líneas de reporte) Funcional, Matricial (Especialidad/Proceso/Proyectos)
- La identificación de la Interdependencia entre pares/grupos o comités de decisión
Gestión del Cambio
Identificación, Intervención, Ejecución y Acompañamiento
Uno de los errores más frecuentes en cualquier proceso de transformación es abordar solamente el aspecto técnico del cambio: ya sea la instalación de un nuevo software, el cambio de procesos o una reestructura. Pero en cualquier transformación, el aspecto social -que facilita la adaptación y el compromiso de las personas afectadas- es tanto o más importante que el técnico y por lo tanto debe ser diseñado y gestionado con la misma rigurosidad. Para esto los líderes deben identificar un propósito positivo e inspirador que movilice a las personas e involucrarlas en el proceso, para comprometerlas con el cambio. Deben también entender cómo afecta la transformación a cada una de las partes interesadas, para poder tomar decisiones y acciones en consecuencia.