Experiencia del cliente: ¿”Despacito” o “Rápido y Furioso”?
Las historias hacen la historia La fila en la caja del supermercado avanzaba despacio y los clientes esperaban pacientemente su turno. El sudor comenzaba a…
Etiqueta: Clientes
El Observador – Café & Negocios: ¿Quién cuida de nuestros clientes? Una gran oportunidad
(UY PRESS) - En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente emerge como un factor clave para impulsar el éxito en las empresas.
El rol de la gestión de la experiencia: Entrevista al CEO de la Customer Experience Professionals Association
En este artículo se presenta la entrevista realizada por Xn a Greg Melia, acerca del rol de gestión de la experiencia.
El motor de creación de valor
En este artículo, Enrique Baliño nos explica dónde esta el circuito de la creación de valor en un negocio, y el rol de los líderes en el mismo.
¿Sedante o llamamos al Capitán América?
Álvaro Pérez comenta la importancia de entender en profundidad los distintos tipos de cliente y tener enfoques diferentes para ellos.
De técnico a “técnico de confianza”: conquistando un nuevo cliente
No se precisa ser una gran compañía para encantar clientes. Se trata de ser sólidos, conocerlos bien y buscar oportunidades de exceder sus expectat…
Procesos y cultura al servicio del cliente
Los procesos y la cultura organizacional actúan en conjunto y se dan mutuo soporte a la hora de buscar encantar a nuestros clientes.
