La Era de la IA: Liderazgo, Adaptación y Nuevas Reglas de Juego
El cambio cambió Durante mucho tiempo, las organizaciones aprendieron a gestionar el cambio como un proceso relativamente ordenado. Los cambios llegaban, se implementaban, generaban un…
Etiqueta: Clientes
Cultura con el cliente en el centro: lo que hace la diferencia
Era miércoles, 8:30 AM, y Matías conducía en una mañana más caótica de lo habitual. Su perro Mango, que detesta los viajes en auto, acababa…
Experiencia del cliente: ¿”Despacito” o “Rápido y Furioso”?
Las historias hacen la historia La fila en la caja del supermercado avanzaba despacio y los clientes esperaban pacientemente su turno. El sudor comenzaba a…
Empresarios enfocados en encantar a sus clientes – Enrique Baliño
(Empresarios de Acá) – Compartimos esta entrevista a Enrique Baliño sobre los desafíos que enfrenta Uruguay para fortalecer el desarrollo empresarial, impulsar el crecimiento y…
Empresas centradas en el cliente – Álvaro Pérez Fernández
(UY PRESS – Líderes Empresariales) – En esta entrevista, Álvaro Pérez Fernández, socio de Xn Partners y autor de Mucho Más Cerca: Cómo Encantar a…
«Mucho + cerca», el nuevo libro de Xn Partners que pone al cliente en el centro
Diario El País: Escrito por Álvaro Pérez, socio y director de consultoría de la empresa, el texto sintetiza en un modelo, investigación y varios …
“Mucho + Cerca”: una invitación a construir organizaciones que, de verdad, pongan al cliente en el centro
En Perspectiva: El 11 de noviembre, en la Sala Teatro Movie Montevideo, se presentó Mucho + Cerca: el desafío de encantar clientes, el nuevo libro d…
Álvaro Pérez Fernández: «Mucho + cerca», el nuevo libro de Xⁿ Partners
Radio Sarandi: Entrevista a Álvaro Pérez, socio de Xn, sobre el nuevo libro Mucho + Cerca: el desafío de encantar clientes.
Las historias hacen la historia
Álvaro Pérez Fernández, socio de Xⁿ, habla sobre mapeo de la experiencia y comparte una historia con el equipo de liderazgo de una empresa de log…
Mucho + Cerca, el arte de encantar clientes
En la mesa de 8AM recibimos a Álvaro Pérez Fernández, socio de Xn Partners, para hablar de su libro “Mucho + cerca”, sobre el desafío de encan…
Álvaro Pérez y el libro «Mucho + cerca»
Radio Montecarlo recibió a Álvaro Pérez para presentar el nuevo libro de Xⁿ, "Mucho + Cerca: el desafío de encantar clientes".
Presentación del nuevo libro de Xⁿ
Diario El País: Álvaro Pérez Fernández presentó Mucho + Cerca. El desafío de encantar clientes, un libro que invita a poner al cliente en el cen…
El Observador – Café & Negocios: ¿Quién cuida de nuestros clientes? Una gran oportunidad
(UY PRESS) - En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente emerge como un factor clave para impulsar el éxito en las empresas.
El rol de la gestión de la experiencia: Entrevista al CEO de la Customer Experience Professionals Association
En este artículo se presenta la entrevista realizada por Xn a Greg Melia, acerca del rol de gestión de la experiencia.
El motor de creación de valor
En este artículo, Enrique Baliño nos explica dónde esta el circuito de la creación de valor en un negocio, y el rol de los líderes en el mismo.
¿Sedante o llamamos al Capitán América?
Álvaro Pérez comenta la importancia de entender en profundidad los distintos tipos de cliente y tener enfoques diferentes para ellos.
De técnico a “técnico de confianza”: conquistando un nuevo cliente
No se precisa ser una gran compañía para encantar clientes. Se trata de ser sólidos, conocerlos bien y buscar oportunidades de exceder sus expectat…
Procesos y cultura al servicio del cliente
Los procesos y la cultura organizacional actúan en conjunto y se dan mutuo soporte a la hora de buscar encantar a nuestros clientes.
