Comprensión para la acción
Las historias hacen la historia Hace un tiempo facilitábamos una sesión de trabajo con el equipo de liderazgo de una empresa logística en Paraguay. Estábamos…
Etiqueta: Experiencia del cliente
Reseña del libro Mucho + Cerca por Enrique Baliño
La publicación de un nuevo libro de la serie “+” es un evento importantísimo para todos nosotros en la organización. Porque es un esfuerzo de…
Experiencia del cliente: ¿”Despacito” o “Rápido y Furioso”?
Las historias hacen la historia La fila en la caja del supermercado avanzaba despacio y los clientes esperaban pacientemente su turno. El sudor comenzaba a…
Entrevista Empresarios de Acá a Álvaro Pérez Fernández
(UY PRESS - Empresarios de Acá) - ¿Cuánta importancia le dan las empresas uruguayas al área de experiencia del cliente?
¿Qué es una "buena ex…
Crónicas económicas – Empresas & Negocios: La experiencia del cliente
(UY PRESS) La experiencia del cliente:una clave para fidelizar a los usuarios que es poco explorada en Uruguay.
Empresas & Negocios conversó con �…
Ámbito Financiero: ¿Cuánta importancia le dan las empresas uruguayas al área de experiencia del cliente?
(AR/UY PRESS) -¿Cuánta importancia le dan las empresas uruguayas al área de experiencia del cliente? Álvaro Pérez Fernández, Socio de Xn, analiz…
El Observador – Café & Negocios: ¿Quién cuida de nuestros clientes? Una gran oportunidad
(UY PRESS) - En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente emerge como un factor clave para impulsar el éxito en las empresas.
El misterio de Beethoven: una lección de experiencia del cliente
Este misterio asociado a los tempos de las obras de Beethoven muestra, tal vez, uno de los primeros casos de mala experiencia del usuario registrados.
El rol de la gestión de la experiencia: Entrevista al CEO de la Customer Experience Professionals Association
En este artículo se presenta la entrevista realizada por Xn a Greg Melia, acerca del rol de gestión de la experiencia.
¿Sedante o llamamos al Capitán América?
Álvaro Pérez comenta la importancia de entender en profundidad los distintos tipos de cliente y tener enfoques diferentes para ellos.
“Cuidado el escalón” no siempre es suficiente
Los arquetipos de cliente son una herramienta que ayuda a entender las diferencias entre clientes a la hora de diseñar productos y servicios.