Crónicas económicas – Empresas & Negocios: La experiencia del cliente (UY PRESS) La experiencia del cliente:una clave para fidelizar a los usuarios que es poco explorada en Uruguay. Empresas & Negocios conversó con �… Álvaro Pérez Fernández 13 octubre 2023 0 Comments
Ámbito Financiero: ¿Cuánta importancia le dan las empresas uruguayas al área de experiencia del cliente? (AR/UY PRESS) -¿Cuánta importancia le dan las empresas uruguayas al área de experiencia del cliente? Álvaro Pérez Fernández, Socio de Xn, analiz… Álvaro Pérez Fernández 10 octubre 2023 0 Comments
El Observador – Café & Negocios: ¿Quién cuida de nuestros clientes? Una gran oportunidad (UY PRESS) - En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente emerge como un factor clave para impulsar el éxito en las empresas. Álvaro Pérez Fernández 16 octubre 2023 0 Comments
El misterio de Beethoven: una lección de experiencia del cliente Este misterio asociado a los tempos de las obras de Beethoven muestra, tal vez, uno de los primeros casos de mala experiencia del usuario registrados. Álvaro Pérez Fernández 31 julio 2023 0 Comments
El rol de la gestión de la experiencia: Entrevista al CEO de la Customer Experience Professionals Association En este artículo se presenta la entrevista realizada por Xn a Greg Melia, acerca del rol de gestión de la experiencia. Álvaro Pérez Fernández 21 abril 2023 0 Comments
¿Sedante o llamamos al Capitán América? Álvaro Pérez comenta la importancia de entender en profundidad los distintos tipos de cliente y tener enfoques diferentes para ellos. Álvaro Pérez Fernández 30 noviembre 2022 0 Comments
“Cuidado el escalón” no siempre es suficiente Los arquetipos de cliente son una herramienta que ayuda a entender las diferencias entre clientes a la hora de diseñar productos y servicios. Álvaro Pérez Fernández 18 febrero 2022 0 Comments