Crónicas económicas – Empresas & Negocios: La experiencia del cliente (UY PRESS) La experiencia del cliente:una clave para fidelizar a los usuarios que es poco explorada en Uruguay. Empresas & Negocios conversó con �… Álvaro Pérez Fernández 13 octubre 2023 0 Comments
Ámbito Financiero: ¿Cuánta importancia le dan las empresas uruguayas al área de experiencia del cliente? ¿Cuánta importancia le dan las empresas uruguayas al área de experiencia del cliente? Álvaro Pérez Fernández, Socio de Xn, analizó el recorrido… Álvaro Pérez Fernández 10 octubre 2023 0 Comments
El Observador – Café & Negocios: ¿Quién cuida de nuestros clientes? Una gran oportunidad En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente emerge como un factor clave para impulsar el éxito en las empresas. Álvaro Pérez Fernández 16 octubre 2023 0 Comments
El misterio de Beethoven: una lección de experiencia del cliente Este misterio asociado a los tempos de las obras de Beethoven muestra, tal vez, uno de los primeros casos de mala experiencia del usuario registrados. Álvaro Pérez Fernández 31 julio 2023 0 Comments
El rol de la gestión de la experiencia: Entrevista al CEO de la Customer Experience Professionals Association En este artículo se presenta la entrevista realizada por Xn a Greg Melia, acerca del rol de gestión de la experiencia. Álvaro Pérez Fernández 21 abril 2023 0 Comments
¿Sedante o llamamos al Capitán América? Álvaro Pérez comenta la importancia de entender en profundidad los distintos tipos de cliente y tener enfoques diferentes para ellos. Álvaro Pérez Fernández 30 noviembre 2022 0 Comments
“Cuidado el escalón” no siempre es suficiente Los arquetipos de cliente son una herramienta que ayuda a entender las diferencias entre clientes a la hora de diseñar productos y servicios. Álvaro Pérez Fernández 18 febrero 2022 0 Comments