- Inicios: 2026
- Modalidad: Presencial y Remoto
- Duración: 15 horas
Cliente: esencia que justifica la existencia de cualquier organización
Cuando le preguntamos a los líderes «¿para qué existen las organizaciones?», muchas veces nos encontramos con la respuesta «para generar valor económico para sus accionistas». Sin embargo, esto no es más que una consecuencia.
Este taller ha sido diseñado para que los participantes logren comprender al «cliente» como la esencia que justifica la existencia de cualquier organización. Las organizaciones existen porque hay un cliente dispuesto a demandar sus productos y servicios.
Cómo es el taller:
Las organizaciones que entregan un valor agregado a sus clientes y los hacen “fanáticos”, crecen de forma sistemática, generan mejores resultados y atraen los mejores talentos.
Durante este taller, los participantes trabajarán en las cinco dimensiones fundamentales para contribuir en el desarrollo de una organización cliente-céntrica. Mediante las metodologías sugeridas por el facilitador, reflexionarán y pondrán en práctica un conjunto de herramientas simples y de alto impacto que les permitirán mejorar sus habilidades para gestionar la experiencia de sus clientes y, consecuentemente, elevar su nivel de satisfacción y recomendación, generando clientes encantados.
Qué temas se tratan:
- Imagen de marca clara y consistente.
- Propuesta de valor efectiva y distintiva.
- Entrega eficaz y sistemática.
- Cultura sólida y alineada.
- Comprensión profunda de sus clientes.
