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Recursos para Líderes y Gerentes

172 posts encontrados
  • Cambio Organizacional (Change Management)
  • La inteligencia será artificial, pero la transformación tiene que ser humana

    Algunos especialistas sostienen que la Inteligencia Artificial será un cambio de paradigma del tamaño del nacimiento de internet o de la aparición del celular.

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    Gonzalo Noya 31 agosto 2023
  • Clientes
  • El misterio de Beethoven: una lección de experiencia del cliente

    Este misterio asociado a los tempos de las obras de Beethoven muestra, tal vez, uno de los primeros casos de mala experiencia del usuario registrados.

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    Álvaro Pérez Fernández 31 julio 2023
  • Equipos
  • Armar un equipo, ¿por dónde empezamos?

    Me parece increíble que no nos hayan enseñado a formar equipos, algo que, al comenzar a trabajar, es tan fundamental como hablar en nuestro propio idioma.

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    Gonzalo Noya 23 junio 2023
  • Clientes
  • El rol de la gestión de la experiencia: Entrevista al CEO de la Customer Experience Professionals Association

    En este artículo se presenta la entrevista realizada por Xn a Greg Melia, acerca del rol de gestión de la experiencia.

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    Álvaro Pérez Fernández 21 abril 2023
  • Actitudes
  • El libro de quejas

    Algunas personas han adquirido el nocivo hábito de la queja sistemática, que no conduce a nada. Un hábito autodestructivo, que agota y deprime.

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    Enrique Baliño 29 marzo 2023
  • Actitudes
  • Equipos
  • Los hechos y las actitudes forman los equipos de alto desempeño

    Los equipos de alto desempeño se forman con personas que, frente a determinados hechos, tienen determinadas actitudes.

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    Gonzalo Noya 17 febrero 2023
  • Liderazgo
  • El motor de creación de valor

    En este artículo, Enrique Baliño nos explica dónde esta el circuito de la creación de valor en un negocio, y el rol de los líderes en el mismo.

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    Enrique Baliño 19 diciembre 2022
  • Satisfacción de Clientes
  • ¿Sedante o llamamos al Capitán América?

    Álvaro Pérez comenta la importancia de entender en profundidad los distintos tipos de cliente y tener enfoques diferentes para ellos.

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    Álvaro Pérez Fernández 30 noviembre 2022
  • Actitudes
  • Equipos
  • La solidaridad no alcanza, se necesitan buenos jugadores

    La solidaridad no alcanza. Los equipos de alto desempeño están formados por personas muy competentes.

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    Gonzalo Noya 13 octubre 2022
  • Liderazgo
  • El viaje para liderarse a uno mismo – El ejemplo de Eduardo Padilla

    Eso es lo que ocurre cuando escuchás a Eduardo Padilla, el ex director general de Femsa, en la entrevista que Enrique Baliño le realizó para el primer ciclo del podcast de Xn Líderes que Inspiran. Todo te cierra.

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    Ximena Pardiñas 21 septiembre 2022
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