Mucho + Cerca: el desafío de encantar clientes

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“A veces escuchamos la frase ‘el cliente siempre tiene la razón’. ¿Es realmente así? La verdad es que no importa, porque no se trata de quién tiene la razón, sino de entender, qué es lo que el cliente espera y qué es lo que finalmente percibe.”

Durante esta conferencia motivacional, Álvaro Pérez Fernández, consultor experimentado y -desde siempre- apasionado por el desarrollo de experiencias memorables, acompaña a los participantes a descubrir las claves para permitirles encantar a sus clientes de manera sistemática. A través de historias reales que invitan a una reflexión profunda sobre conceptos que a menudo se abordan de manera superficial, Álvaro revela un modelo simple y poderoso que sugiere orientar los esfuerzos para satisfacer a los clientes en cinco dimensiones.

Esta conferencia motivacional proporciona un marco para la acción, tanto a nivel organizacional como individual, enfatizando en la importancia de transformarse para lograr encantar a los clientes de forma recurrente. Al final de cuentas, una organización realmente centrada en los clientes no es la que logra satisfacerlos como resultado de esfuerzos puntuales. Por el contrario, es la que excede sus expectativas de manera sistemática y sostenible y se asegura de que todas las personas logren conectar emocionalmente con ellos, comprendiendo que son los clientes su razón de ser.

Conferencista

Álvaro Pérez Fernández

Socio - Director de Consultoría

Como consultor de la firma, se ha especializado en el área de experiencia del cliente y asesora a organizaciones de diversos sectores de actividad en el desarrollo del liderazgo, el diseño de la estrategia y la implementación de sistemas de gestión.

Con énfasis en el desarrollo de organizaciones cliente-céntricas, facilita la instalación de procesos que permitan la sistematización y la alineación de las personas en torno a la estrategia y a los resultados deseados. Es Facilitador Advisor del Programa de Desarrollo de Liderazgo y Gestión (PDLG). Dentro de su trayectoria como ejecutivo se destacó como Gerente de Operaciones de Isbel, empresa integradora de TICs, gerenciando proyectos y servicios en todo Latinoamérica. Fue CEO de Synapsis Smart Outsourcing, uno de los principales BPOs del Uruguay y, posteriormente, CEO de Hey Now!, una start up que creó una de las principales plataformas de chat bots de América Latina.

Álvaro es Ingeniero Eléctrico de la Universidad de la República, tiene un postgrado en Gestión de Tecnologías de la Universidad de la República, un MBA en el IEEM (Escuela de Negocios de la Universidad de Montevideo). Además, cursó el programa Breakthrough Customer Experience Strategy en la escuela de negocios del Instituto Tecnológico de Massachussets y es Certified Customer Experience Professional de la Customer Experience Professionals Association.

Salidas en prensa

¿Qué es mas importante? ¿La satisfacción de los clientes o de los empleados?

Álvaro Pérez Fernández

Foto: www.knowledgeatwharton.com.es Radio Carve (UYPRESS) - Plantearse una disyuntiva entre qué elegir, si la satisfacción...

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