Te invitamos a unirte a nuestro primer webinar del ciclo «El desafío de encantar clientes«, donde exploraremos cómo crear una experiencia del cliente memorable.
En este evento, Álvaro Pérez Fernández (CCXP), se reunirá con ejecutivos invitados de destacadas organizaciones para compartir experiencias y conceptos clave relacionados con la creación de experiencias memorables para los clientes.
Descubriremos la importancia de entender a fondo a nuestros clientes y una herramienta que nos ayuda a utilizar ese conocimiento a la hora de diseñar experiencias, enmarcando el tema en el contexto de un modelo integral más amplio que presenta los cinco aspectos a trabajar para construir una organización verdaderamente centrada en el cliente.
¡No te lo pierdas!
Álvaro Pérez Fernández (CCXP)
Socio de xn y director de consultoría
Como consultor de la firma, se ha especializado en el área de experiencia del cliente y asesora a organizaciones de diversos sectores de actividad en el desarrollo del liderazgo, el diseño de la estrategia y la implementación de sistemas de gestión.
Con énfasis en el desarrollo de organizaciones cliente-céntricas, facilita la instalación de procesos que permitan la sistematización y la alineación de las personas en torno a la estrategia y a los resultados deseados. Es Facilitador Advisor del Programa de Desarrollo de Liderazgo y Gestión (PDLG). Dentro de su trayectoria como ejecutivo se destacó como Gerente de Operaciones de Isbel, empresa integradora de TICs, gerenciando proyectos y servicios en todo Latinoamérica. Fue CEO de Synapsis Smart Outsourcing, uno de los principales BPOs del Uruguay y, posteriormente, CEO de Hey Now!, una start up que creó una de las principales plataformas de chat bots de América Latina.
Álvaro es Ingeniero Eléctrico de la Universidad de la República, tiene un postgrado en Gestión de Tecnologías de la Universidad de la República, un MBA en el IEEM (Escuela de Negocios de la Universidad de Montevideo). Además, cursó el programa Breakthrough Customer Experience Strategy en la escuela de negocios del Instituto Tecnológico de Massachussets y es Certified Customer Experience Professional de la Customer Experience Professionals Association.