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(UY PRESS) – En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente emerge como un factor clave para impulsar el éxito en las empresas.
La gestión de la experiencia del cliente en Uruguay y en gran parte de América Latina, todavía se encuentra en una etapa temprana en comparación con Estados Unidos o países europeos. Un importante estudio incluyó las opiniones de más de 12 mil personas de seis países de nuestra región concluyó, entre otras cosas, que frente a situaciones donde el cliente tuvo una experiencia negativa, en uno de cada tres casos, las empresas no tomaron ningún tipo de medida correctiva. Más aún, en el 80% de estas incidencias, ¡ni siquiera se pidieron las disculpas correspondientes!
