Como bien nos advertía Marshall Goldsmith en su libro en 2008: “Lo que te trajo hasta aquí no es lo que te llevará allá”.
En el cada vez más dinámico escenario empresarial, la innovación estratégica se ha convertido en la clave para la supervivencia y el éxito a largo plazo. Vijay Govindarajan, uno de los más destacados expertos en estrategia empresarial ha propuesto un marco innovador conocido como las «Tres Cajas». Este enfoque proporciona una guía integral para innovar estratégicamente, abordando la gestión del presente, el olvido del pasado y la creación del futuro.
Caja 1: Gestionar eficientemente el Presente
En el corazón de las Tres Cajas se encuentra la imperativa tarea de gestionar el presente, y cuando hablamos de gestión nos referimos, en esencia, a “sistematizar la ejecución, alineando a las personas para hacer que las cosas pasen”.
Para mantener la viabilidad a corto plazo, las organizaciones deben centrarse en optimizar sus operaciones actuales. Este enfoque implica no solo la eficiencia operativa, sino también la mejora continua para maximizar el rendimiento financiero y satisfacer las demandas del mercado en constante cambio.
La gestión del presente exige que las empresas identifiquen y optimicen los procesos clave, adopten prácticas de eficiencia probadas y mantengan una atención constante en la calidad y la satisfacción del cliente. Este enfoque no solo asegura la estabilidad operativa, sino que también establece una base sólida para cualquier iniciativa de innovación futura.
Al fin de cuentas, los recursos necesarios para construir “el negocio del mañana”, en la mayoría de los casos, deberán ser generados por nuestro “negocio actual”.
Caja 2: Olvidar selectivamente el Pasado
La segunda caja desafía a las organizaciones a liberarse de las limitaciones del pasado. Las prácticas y modelos de negocio obsoletos pueden obstaculizar la capacidad de innovación. Olvidar el pasado no implica un rechazo indiscriminado de la historia organizativa, sino más bien un análisis crítico de lo que ya no es relevante.
Este aspecto del marco destaca la necesidad de romper con las prácticas y mentalidades que podrían estar arraigadas en la cultura organizativa. Las organizaciones deben estar dispuestas a cuestionar sus suposiciones fundamentales y desafiar las inercias que podrían impedir el cambio. La adaptabilidad y la flexibilidad son fundamentales para abrazar nuevas formas de pensar y actuar.
Basado en nuestra experiencia ayudando desde Xn a distintas organizaciones en la definición de su estrategia, encontrar contenido para esta caja es una tarea desafiante. Tomar la decisión de renunciar a algún aspecto organizacional que dio sus resultados en el pasado resulta un proceso bastante incómodo. Y lo entendemos perfectamente porque, en nuestros trabajos previos a la consultoría, lo hemos experimentado en carne propia. De hecho, viene a cuento un caso personal. Hace algunos años, mientras me desempeñaba como Country Manager de una empresa comercializadora de franquicias de sistemas de higiene empresarial, me tocó participar de cerca en una decisión de este estilo.
En esta organización los aromatizadores de ambiente eran uno de sus productos estrella. La compañía aceptaba producir fragancias customizadas para cada uno de los mercados en donde operaba; hasta que fue consciente de que esta contemplación erosionaba su base de negocio: la estandarización. Fue así que, discontinuó algunos de sus productos concebidos por requerimientos locales para focalizarse únicamente en aquellos que pudieran ser aceptados en todo su universo propuesto, Latinoamérica como un todo. Si bien este “olvido” supuso en aquel momento una decisión difícil, generó una importante disminución de stock inmovilizado y una simplificación del negocio, mejorando la salud financiera que a la postre apalancó la expansión deseada.
Caja 3: Crear innovadoramente el Futuro
La tercera caja representa la esencia de la innovación estratégica: crear el futuro. Aquí debemos abogar por la exploración de nuevas oportunidades y la adopción de posibles enfoques radicales. Las empresas deben buscar activamente tecnologías emergentes, modelos de negocio disruptivos y estrategias que las diferencien en un mercado competitivo.
Crear el futuro implica un enfoque proactivo hacia la innovación. Esto podría manifestarse en la formación de equipos dedicados a la investigación y el desarrollo, en la búsqueda de asociaciones estratégicas con startups o en la implementación de programas internos de incubación de ideas, con participación de personas de distintas áreas de la organización. La experimentación y la disposición a asumir riesgos calculados son esenciales para abrir nuevas fronteras y mantener la relevancia a largo plazo. Un elemento no menor, es la manera como se manejan los errores que, en los procesos de innovación, son inevitables. Si se quiere crear un ambiente de innovación, debe crearse una cultura de aprendizaje de cada una de estas situaciones.
Combinando cajas
La aplicación del concepto de las Tres Cajas implica mantener un delicado equilibrio y superar algunos desafíos significativos, como, por ejemplo, la resistencia al cambio y la competencia por los recursos. Sin embargo, su implementación efectiva puede aportar beneficios muy importantes. Las organizaciones más exitosas integran la mejora continua en el presente con la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del entorno, combinando en sus definiciones estratégicas elementos de las tres cajas. Al adoptar un enfoque equilibrado que gestiona eficientemente el presente, olvida selectivamente el pasado y crea innovadoramente el futuro, las empresas pueden no solo sobrevivir en un entorno dinámico, sino también prosperar y liderar la vanguardia de la innovación.
